יש דלת בקומה העשירית במשרד התקשורת ווקס שאני שונא כל כך. כידוע, אחד מאלה. . אבל זו לא אשמתנו.

למרבה המזל, רומאי מאדים של 99% בלתי נראה הגיע בקסם לסלולרי שלי כדי לשלוח אותי למסע חוצה מדינות כדי לגלות את ההפתעות המדהימות מאחורי התלונה הנפוצה הזו:

דון נורמן התחיל להתלונן על דלתות לפני יותר מ-25 שנה. דלתות לא צריך הוראות – הצורה מהם יכולה להנחות אותך בסדר גמור. אז למה כך דלתות רבות צריך הדרכה מדריכים בצד אותם?

כאשר רוב האנשים מתלוננים על משהו, שום דבר לא קורה. דון נורמן אינו רוב האנשים – הוא הוא פסיכולוג ו מדען קוגנטיבי. דון נורמן חשב על, וכתב על תלונותיו להפליא ביסודיות שהוא שינה את העולם. המאדים הרומי של 99% Invisible עוזר לספר את הסיפור.