Ada pintu di lantai 10 di kantor Vox Media yang sangat saya benci. Anda mungkin juga mengetahui salah satunya. Tapi itu bukan salah kami.

Dan untungnya, Roman Mars of 99% Invisible secara ajaib tiba di ponsel saya dan mengirim saya dalam perjalanan lintas negara untuk mengetahui kejutan luar biasa di balik keluhan umum ini:

Don Norman mulai mengeluh tentang pintu lebih dari 25 tahun yang lalu. Pintu tidak memerlukan instruksi – bentuknya dapat memandu Anda melewatinya dengan baik. Jadi mengapa begitu banyak pintu memerlukan instruksi manual tepat di sampingnya?

Saat kebanyakan orang mengeluh tentang sesuatu, tidak ada yang terjadi. Don Norman bukanlah orang kebanyakan – dia adalah seorang psikolog dan ilmuwan kognitif. Don Norman memikirkan hal itu, dan menulis tentang keluhannya dengan sangat menyeluruh sehingga dia mengubah dunia. Roman Mars dari 99% Invisible membantu menceritakan kisahnya.